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1. |
なぜ日本ヒューレット・パッカード株式会社はカンフー・パンダUSBメモリの回収を行っているのですか。 |
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日本ヒューレット・パッカード株式会社では、お客様の安全を第一に優先致しております。 日本ヒューレット・パッカード株式会社では2009年2月13日に、幼いお子様が窒息する危険をもたらす可能性があると見なされる販売促進用「カンフー・パンダ」USBメモリの自主回収プログラムを発表しました。
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2. |
これらのUSBメモリを使用して負傷を負った人がいるのですか。 |
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今のところこのUSBメモリが関与する事例は報告されていません。
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3. |
持っているカンフー・パンダUSBメモリはどうしたらいいでしょうか？ |
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ウェブサイトにアクセスしてください。www.hp.com/support/USBRecall. このウェブサイトにて、自主回収対象となっている販売促進用カンフー・パンダ™USBメモリのうち一つを受け取っていることを確認するため、注文検証情報に関する質問にお答えいただくことになります。 これを確認後、交換品である新しいHP社商標付きUSBメモリ4GBの送付先として希望する住所を入力していただくことになります。 無料で新しいHP社商標付きUSBメモリ4GBを受領後、それが梱包されていた箱と、提供されている返品用包装材を使って販売促進用カンフー・パンダ™USBメモリを返品してください。
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4. |
日本ヒューレット・パッカード株式会社では、この事故につながりうる安全性の問題についてどのような方法でお客様各位に通知しているのですか。 |
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日本ヒューレット・パッカード株式会社にとって、顧客サービスおよびお客様の安全が最優先の課題です。 当社では、種々様々な手段を利用して、この潜在的な安全性の問題について通知致しております。 これら通知方法には報道発表、(www.hp.com/support/USBRecall),HP公認小売店に店内掲示ポスターを配布、受取人であると分かっている各個人へのEメール警報、また、必要に応じての広告活動などが含まれています。
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5. |
日本ヒューレット・パッカード株式会社は返品されたUSBメモリをどうしているのですか。 |
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販売促進用USBメモリは、適用法および規制法に則り責任を持って廃棄処理を行います。
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6. |
日本ヒューレット・パッカード株式会社がUSBメモリを製造したのですか。 |
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いいえ。 販売促進用USBメモリは日本ヒューレット・パッカード株式会社に製品を供給しているサプライヤにより製造されました。
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7. |
誰がUSBメモリを製造したのですか。 |
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日本ヒューレット・パッカード株式会社では、契約上の制約によりサプライヤ名を開示することができません。
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8. |
日本ヒューレット・パッカード株式会社では、このようなことが起こるのを防止するための規約を制定していますか？ |
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日本ヒューレット・パッカード株式会社にとって、客様の安全が最優先の課題です。 今回の件は孤立した事件であり、この問題の結果、当社では会社の方針を強化しております。
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9. |
日本ヒューレット・パッカード株式会社は玩具を販売しているのですか。 |
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販売促進用USBメモリは、ドリームワークス・アニメーション®の映画「カンフー・パンダ™」に登場するアニメキャラクタである「ポー」の形で成型されていますが、日本ヒューレット・パッカード株式会社では、幼いお子様による使用または玩具としての使用に向けて販売促進用USBメモリの作成、意図または販売を行いませんでした。 日本ヒューレット・パッカード株式会社といたしましては、それ本来の目的以外でUSBメモリを使用する可能性のある如何なるお子様またはその他の個人に対する潜在的な危険性を最小限に抑えることを望んでおります。
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10. |
なぜ日本ヒューレット・パッカード株式会社では自主回収対象のカンフー・パンダUSBメモリを、同類のUSBメモリで潜在的な安全性の問題のないものと交換しないのですか。 |
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お客様のご満足と安全を鑑みて、交換用USBメモリとしては、日本ヒューレット・パッカード株式会社により対応かつ保証されるHP社商標付きのデバイスを提供させていただくことになりました。 お受け取りになった販売促進用カンフー・パンダUSBメモリの容量(1GBまたは2GBのいずれか)によって異なりますが、その２倍～４倍の記憶容量がHP社商標付きUSBメモリ4GB交換品には備えられています。 また、HP社商標付きUSBメモリ4GB交換品はより小型であるため携帯に便利です。
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11. |
販売促進用カンフー・パンダUSBメモリを返品することは必須要求として義務づけられているのですか。 |
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直ちに販売促進用カンフー・パンダ™USBメモリから全データを削除し、無料でHP社商標付きUSBメモリ4GB交換品の代わりにUSBメモリを返品していただくこのプログラムにご参加頂くことを日本ヒューレット・パッカード株式会社ではお勧めしております。
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